Términos y Condiciones Generales
1. Información general y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://dogcoachexpert.com (en adelante, «el Sitio Web»), así como la contratación de cursos online, talleres, productos digitales y servicios ofrecidos por Dog Coach Expert University, titularidad de Siegbert Till (RUC: 15608609561), con domicilio en Lima, Perú.
El uso del Sitio Web y la adquisición de cualquiera de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario. Si no estás conforme con alguna de las cláusulas, te rogamos que no utilices el Sitio Web ni adquieras los servicios ofrecidos.
2. Definiciones
- «Plataforma» o «Sitio Web»: https://dogcoachexpert.com
- «DCE»: Dog Coach Expert University
- «Usuario» o «Cliente»: Persona física o jurídica que accede, navega o adquiere servicios en la Plataforma
- «Cursos»: Formaciones online ofrecidas en distintos niveles y planes
- «Método Dog Coach 360®»: Metodología propia de DCE para educación canina integral
3. Servicios ofrecidos
DCE ofrece, a través del Sitio Web:
3.1 Cursos online
Acceso a contenidos formativos sobre educación canina, adiestramiento y comportamiento, agrupados en distintos planes:
- Plan Gratis (0 USD): Acceso a los cursos gratuitos y al blog; newsletter opcional.
- Plan Basic (9 USD al mes o 90 USD por un año): Cursos Gratis y Basic + eBooks.
- Plan Pro (29 USD al mes o 290 USD por un año): Cursos Gratis, Basic y Pro + talleres en vivo y webinarios.
- Plan Elite (79 USD al mes o 499 USD por un año): Acceso a todos los niveles de cursos, programa de certificación privada DCE sujeto a los requisitos del apartado 9 y red internacional.
Las evaluaciones personales, los análisis de evaluaciones y las asesorías individuales no están incluidos en las membresías ni en la prueba gratuita. Se contratan y pagan por separado. El coaching personal y las asesorías individuales son servicios adicionales de pago disponibles para cualquier miembro: Gratis, Basic, Pro o Elite. No es necesario contratar Elite para reservarlos. Las asesorías individuales se reservan mediante Amelia.
Todas las membresías pueden ver el catálogo completo. La visibilidad de un curso no implica acceso a sus lecciones: Gratis accede a Gratis; Basic a Gratis y Basic; Pro a Gratis, Basic y Pro; Elite a todos los cursos. El acceso a los contenidos de pago requiere la membresía correspondiente activa.
3.2 Productos y servicios complementarios
- Talleres y eventos en directo
- eBooks digitales
- Material descargable
- Productos físicos en la tienda
4. Proceso de contratación
4.1 Registro
Para adquirir cursos de pago, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando datos veraces, completos y actualizados.
4.2 Compra
- Selección del plan o producto deseado
- Acceso al carrito y revisión del pedido
- Introducción de datos de facturación
- Selección del método de pago
- Confirmación de la compra y aceptación de estos Términos
4.3 Confirmación
Tras realizar el pago, el Usuario recibirá un email de confirmación con los datos de acceso y los detalles de la suscripción.
4.4 Métodos de pago aceptados
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Stripe
5. Precios e impuestos
Los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en Dólares Estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables según la jurisdicción del Usuario.
DCE se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, las modificaciones de precios no afectarán a las suscripciones ya contratadas durante su periodo vigente.
6. Suscripciones y renovaciones
6.1 Planes mensuales
En su modalidad mensual, los planes Basic, Pro y Elite son suscripciones de renovación automática mensual hasta que el Usuario las cancele.
6.2 Cancelación
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cliente o contactando a soporte. La cancelación tendrá efecto al finalizar el periodo de facturación en curso, manteniendo el acceso hasta esa fecha.
6.3 No-reembolso por días no consumidos
Una vez iniciado un nuevo periodo de facturación, no se ofrecen reembolsos voluntarios parciales por días no consumidos. Esta regla no limita los derechos legales de desistimiento o reembolso ni las garantías previamente adquiridas.
6.4 Modalidades anuales
Basic Anual (90 USD al año), Pro Anual (290 USD al año) y Elite Anual (499 USD al año) son suscripciones de renovación automática anual. El importe anual se cobra al contratar y, posteriormente, cada año hasta que el Usuario cancele la suscripción. Cada pago cubre un año de acceso.
El Usuario puede cancelar antes de la siguiente renovación desde su panel de cliente o contactando a soporte. La cancelación evita los siguientes cobros y mantiene el acceso hasta el final del periodo ya pagado, conforme al apartado 6.2.
Esta modalidad se aplica a las nuevas contrataciones anuales con renovación automática. Las compras anteriores realizadas como pago único no se convierten automáticamente en suscripciones recurrentes.
7. Prueba gratuita, desistimiento y reembolsos
7.1 Prueba gratuita y compras posteriores
DCE ofrece una prueba gratuita de 3 días para conocer los cursos antes de contratar una membresía de pago. La prueba no requiere tarjeta de crédito ni genera cobros automáticos. Para continuar con los cursos de pago es necesario contratar una membresía que los incluya.
Para las nuevas compras realizadas bajo esta versión de las condiciones, DCE no ofrece una garantía voluntaria adicional de satisfacción o devolución del dinero. La prueba gratuita no sustituye, limita ni elimina los derechos legales del consumidor.
7.2 Derechos legales y condiciones anteriores
Se respetan íntegramente los derechos de desistimiento, retracto, garantía y reembolso que correspondan según la legislación aplicable, incluidos los derechos por incumplimiento o falta de conformidad. El uso de la prueba gratuita o el acceso a los cursos no implica por sí solo la renuncia a esos derechos.
Las compras anteriores conservan las condiciones y garantías ofrecidas o aceptadas al contratar. Esta modificación no elimina garantías ya adquiridas ni modifica retroactivamente contratos vigentes; se mantiene lo previsto en el apartado 14.
7.3 Solicitudes
Para comunicar un desistimiento o solicitar un reembolso, escribe a siegbert.till@dogcoach.expert indicando el correo de tu cuenta y la compra correspondiente. No se exige justificar un desistimiento cuando la ley permita ejercerlo sin motivo. Las solicitudes y los reembolsos procedentes se tramitarán en los plazos y por los medios exigidos por la legislación aplicable, respetando también las garantías previamente adquiridas.
8. Acceso a los contenidos
8.1 Licencia de uso
Al adquirir un curso, DCE otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva y no transferible para acceder y utilizar los contenidos durante la vigencia de su suscripción.
8.2 Prohibiciones
Queda expresamente prohibido:
- Compartir credenciales de acceso con terceros
- Reproducir, distribuir o comercializar los contenidos
- Grabar, descargar o capturar el material protegido sin autorización
- Utilizar los contenidos para impartir formación a terceros sin licencia comercial expresa
El incumplimiento de estas condiciones dará lugar a la cancelación inmediata del acceso, sin perjuicio de los derechos legales de reembolso que correspondan, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
9. Certificaciones
Las certificaciones emitidas por DCE (especialmente en el Plan Élite) son certificaciones privadas de DCE y reflejan el cumplimiento del programa formativo.
Estas certificaciones no son títulos oficiales del estado peruano, español ni de ningún otro país, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Para obtener la certificación, el Usuario debe:
- Completar todos los módulos del programa
- Aprobar las evaluaciones correspondientes
- Disponer de una membresía activa que permita acceder a los módulos del programa durante su realización.
Los módulos del programa de certificación de educación y entrenamiento canino están organizados para una planificación orientativa de doce meses. Esta referencia no constituye una duración mínima ni un plazo máximo para obtener la certificación. El alumno puede completar el programa antes o después, según su ritmo de aprendizaje, siempre que finalice los módulos y apruebe las evaluaciones correspondientes.
El ritmo de estudio no modifica la duración del acceso contratado. Si el alumno necesita más tiempo del cubierto por su membresía, deberá mantener o contratar el acceso correspondiente para continuar utilizando los contenidos de pago. La contratación de una membresía no garantiza por sí sola la certificación.
10. Comunidad y comportamiento
DCE puede ofrecer acceso a comunidades privadas (foros, grupos privados). El Usuario se compromete a:
- Mantener un trato respetuoso con otros miembros y el equipo DCE
- No publicar contenido ofensivo, ilegal o que viole derechos de terceros
- No realizar actividades comerciales no autorizadas
- No compartir contenidos del curso con personas externas
DCE se reserva el derecho de expulsar a cualquier miembro que viole estas normas, sin perjuicio de los derechos legales de reembolso que correspondan.
11. Responsabilidad y exoneración
11.1 Carácter educativo
Los contenidos de DCE tienen carácter exclusivamente educativo y formativo. No sustituyen la consulta con profesionales veterinarios, etólogos certificados, ni servicios de adiestramiento presencial cuando el caso lo requiera.
11.2 Resultados
DCE no garantiza resultados específicos en la educación o adiestramiento del perro del Usuario, ya que dependen de múltiples factores: aplicación correcta de las técnicas, características del animal, contexto, constancia, etc.
11.3 Limitación de responsabilidad
DCE no será responsable por:
- Daños derivados del uso incorrecto de las técnicas enseñadas
- Lesiones a personas o animales por aplicación inadecuada
- Pérdidas económicas indirectas
- Interrupciones técnicas del servicio fuera de su control (caídas de servidor, ataques, fuerza mayor)
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la Plataforma —vídeos, audios, textos, imágenes, código, diseño, marca Dog Coach Expert University y la metodología Método Dog Coach 360®— son propiedad exclusiva de Siegbert Till y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual peruana e internacional.
El acceso a los contenidos no concede al Usuario ningún derecho de propiedad sobre los mismos, únicamente una licencia limitada de uso personal.
13. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en https://dogcoachexpert.com/politica-privacidad
14. Modificaciones de los Términos
DCE se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Usuario por email y publicados en el Sitio Web con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor.
Si el Usuario no está conforme con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción sin coste alguno antes de la entrada en vigor de los nuevos términos.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación peruana.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Lima, Perú, salvo que la legislación aplicable establezca otro fuero imperativo (especialmente en relaciones con consumidores residentes en la UE, donde se aplicará la normativa de consumo correspondiente).
16. Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos:
- Email: siegbert.till@dogcoach.expert
- WhatsApp: +51 967 790 181
- Dirección postal: Lima, Perú
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